Photo : Les agents France Services lors de la formation CPAM du 27 juin 2025.
L’excellence du service public par la formation continue et les partenariats stratégiques
Dans un paysage administratif en perpétuelle évolution, le réseau France Services incarne une ambition claire : offrir aux citoyens un accompagnement de proximité, précis et actualisé. Cet engagement repose sur deux piliers fondamentaux : une formation continue rigoureuse des agents et des partenariats institutionnels solides, à l’image de la collaboration avec Solinum et la Caisse Primaire d’Assurance Maladie.
La formation comme levier d’expertise
Les agents France Services bénéficient d’un programme de formation régulier conçu pour maîtriser les dernières évolutions réglementaires. La session du 27 juin dernier, dispensée par la CPAM, en est une parfaite illustration. Axée sur les droits des assurés, elle a permis d’aborder des thématiques essentielles telles que la gestion de la carte Vitale, les mécanismes des complémentaires santé (C2S) ou encore les récentes modifications législatives.
Ces formations, animées par des partenaires institutionnels de premier plan (La CARSAT, les Impôts, France Travail, etc.), transcendent la simple transmission de connaissances. Elles s’inscrivent dans une démarche qualitative visant à répondre au mieux aux sollicitations des administrés.
Soliguide : l’intelligence collective au service de l’action sociale
Parmi les outils stratégiques déployés par France Services figure Soliguide, plateforme numérique conçue par l’association Solinum. Bien plus qu’un simple annuaire, cet instrument collaboratif recense l’ensemble des structures d’aide sociale (CCAS, centres d’accueil, associations, etc.) et permet un référencement précis de leurs services (horaires, coordonnées, champs d’intervention).
Son fonctionnement repose sur un principe de mise à jour participative : chaque partenaire, dont France Services, alimente et actualise sa fiche descriptive. Cette dynamique garantit aux usagers un accès à des informations fiables pour des besoins aussi variés que l’accès aux soins, le logement d’urgence ou encore l’aide alimentaire. Pour les agents, Soliguide constitue un outil d’orientation précieux, complétant leur expertise par une cartographie actualisée des ressources locales.
Un modèle qui fait ses preuves
Les résultats parlent d’eux-mêmes : avec un taux de satisfaction de 98% et un maillage territorial exemplaire, le réseau France Services de la CCMPM confirme son rôle pivot dans l’accès aux droits et la lutte contre le non-recours. La diversité des partenariats (MSA, CAF, Pôle Emploi, etc.) et la régularité des formations créent une interconnaissance où chaque acteur contribue à l’efficience du service public.
Perspective
« L’exigence de qualité qui anime France Services se nourrit quotidiennement de ces échanges avec nos partenaires institutionnels et associatifs. La formation n’est pas une fin en soi, mais le moyen de construire des réponses toujours plus adaptées aux réalités des territoires et des publics. La fiabilité de nos réponses est gage d’excellence. »
Véronique MICHEL
Directrice Habitat et Chargée de coopération CAF